Проблемы с возвратом

Девочки , привет)
Впервые оказалась в такой ситуации . Заказала дочке джинсы на Вайлдберриз Sela, в примерочной вскрыла и поняла, что там джинсы Acoola вместо Sela. Сотрудник в Пвз сказал, что так как товар вскрыт ни при камере , то я должна оплатить и потом через заявку по браку делать возврат . К слову, джинсы которые по факту положили, в два раза дешевле . Я оплатила , оформила заявку на возврат , прикрепила всевозможные фото и видео и отправила. Продавец отклонил и отклоняет уже 9ую заявку мою . Поддержка Вб тоже не отвечает, пишет постоянно , что все операторы заняты 🤬🤬🤬 кто-нибудь был в аналогичной ситуации ? Куда дальше обращаться и что вообще можно сделать ?