Продление загранпаспорта ребенку 12 лет: как сейчас записаться, долго ли ждать? Справка о личности?

Девочки всем добрый день)У дочери (12 лет)просроченный загранпаспорт,записалась в очередь,пока ни ответа ни привета.Там все ещё сложнее стало чем раньше,мне кажется.Кто не так давно продлевал загран. своему ребёнку,отзовитесь пожалуйста.Долго ли ждать запись?Там справка на подтверждении личности нужна,это отдельно рандеву нужно брать?Голова кругом идёт,и спросить не у кого,трубку не берут как всегда(