Заблокировали Kaspi Gold из-за Kaspi Pay 2 года назад: как открыть заново, если блокировал другой город?

Хотела кое-что узнать🤔 2 года назад заблокировали мой каспи Голд через сб в другом городе. И то заблокировали из-за каспи пей, у меня свой ип была. Теперь хочу узнать можно ли заново открыть каспи Голд? Я позвонила оператору но там говорят только может открыть человек который заблокировал , но он находится в другом городе 😓