Где электронное свидетельство?

Девы, подскажите пожалуйста, мне в роддоме выдали копию электронного медицинского свидетельства о рождение, муж с этой копией поехал в загс, но его развернули, сказали что нужно подать заявление через госуслуги, но через госуслуги почему то не находит электронное свидетельство, написано если в течение 5 дней не приходит то обратиться в службу поддержки. Скажите через сколько приходит это свидетельство на госуслуги? Или ехать в роддом и узнать почему нет данных в госуслугах.