Проблемы с мебелью
Мы заказали мебель общей стоимостью 1млн. Кухню и шкафы. Были косяки в работе менеджера ээто мы поняли в момент сборки мебели.
Самое стремное что мы хотели маленькие ручки кнопки, показали фото, она подобрала и скинула нам фото, просто фото, без размеров и на фото ручка выглядела как кнопочка. Но в момент монтажа оказалось что это просто бляха огромная. Я попросила их не монтировать и вернуть эти ручки поставщику. Сегодня директор написал мужу что ручки отказываются забирать и возвращать деньги, так как прошло больше 14 дней, цена вопроса 18 тыс руб. Он мне предложил чтоб мы забрали их себе. Я позвонила в боярд, где они покупали ручки, объяснила ситуацию и попросила найти компромисс так как мы другие ручки хотели заказать у них, просто совершить обмен. Они говорят вы гоните, у нас с вами никаких отношений нет, пусть мебельщики своими силами решают этот вопрос, не залезая в ваш карман и не напрягая нас. Мебельщики считают что мы должны были запросить у менеджера ссылки, поэтому это наша вина. Я ему предложила чтоб менеджер забрала ручки себе и оплатила их нам, а Оказалось после всех косяков которые она допустила якобы ее уволили.
Меня дико злит эта ситуация, я не пойму почему так сложно уладить такой вопрос, когда мы уже оплатили стоимость мебели полностью и кто то из сотрудников накосячил. Думаю писать им досудебную претензию или пока пытаться общаться. Акт мы не подписали так как они пробили нам проводку, и накосячтли с ручками.
Комментарии
@elvis3 да, просто в свободной форме описала ситуацию и отправила на электронную почту
Я бы сразу досудебку отправила, какой смысл общаться если они в отказ идут
Тоже уже думаю про это. Нашла все переписки наши, оказывается мы ссылки просили)
@elvis3 ну вот тем более, гораздо быстрее все решится, я думаю судится им смысла нет, по этому на этом этапе все уладят
Настаивайте на своем, пробуйте разговаривать. Вы не должны были никакие ссылки запрашивать, бред). Пусть меняют ручки за свой счет, проводят скидкой. Совсем уже ! Миллион им заплатили, а они жопят исправлять свои косяки?! Для сохранения своей репутации - 18т.р. для нормальной компании мелочь.
Они ж еще накручивают свой коэффициент на фурнитуру, закупочная цена ниже 100%.
А зачем вы платите полностью?
Мы сейчас делаем ремонт и 50% только платим
Оставшаяся часть только после установки
Никогда нельзя отдавать всю сумму сразу, если вы не получили услугу или товар
@mam_sofii, монтаж был несколько дней, оплатить нужно было в первый день монтажа. Мы не подписали акт, этого достаточно
@elvis3 лично у нас ремонт был масштабный и абсолютно за все ,что мы делали изготавливали и тд
Платили 50% предоплата , 50% только после того ,как мы видим результат .
У нас и друзья обожглись. Теперь всегда действуют как мы
Поставщик услуги и товара делает лучше, у него есть мотивация, когда он ещё не получил вознаграждение. Это психология
Но речь не об этом , желаю добиться ,чтобы сделали так,как нужно вам !
Ну не все договора так составляются. Есть сроки где нужно внести определеную сумму и через несколько дней окончательную, только потом получите товар
У меня был конфликт с хофф, заказывали мебель, собирали сами. У одного шкафа вспухла боковая сторона (привезли такую, не вскрывали в момент доставки). Отказывались заменить деталь, предлагали бонусы, ссылались на то, что мы сами собирали и сами виноваты🤦♀️ после претензии сразу всё решили