Проблемы с мебелью

Мы заказали мебель общей стоимостью 1млн. Кухню и шкафы. Были косяки в работе менеджера ээто мы поняли в момент сборки мебели.
Самое стремное что мы хотели маленькие ручки кнопки, показали фото, она подобрала и скинула нам фото, просто фото, без размеров и на фото ручка выглядела как кнопочка. Но в момент монтажа оказалось что это просто бляха огромная. Я попросила их не монтировать и вернуть эти ручки поставщику. Сегодня директор написал мужу что ручки отказываются забирать и возвращать деньги, так как прошло больше 14 дней, цена вопроса 18 тыс руб. Он мне предложил чтоб мы забрали их себе. Я позвонила в боярд, где они покупали ручки, объяснила ситуацию и попросила найти компромисс так как мы другие ручки хотели заказать у них, просто совершить обмен. Они говорят вы гоните, у нас с вами никаких отношений нет, пусть мебельщики своими силами решают этот вопрос, не залезая в ваш карман и не напрягая нас. Мебельщики считают что мы должны были запросить у менеджера ссылки, поэтому это наша вина. Я ему предложила чтоб менеджер забрала ручки себе и оплатила их нам, а Оказалось после всех косяков которые она допустила якобы ее уволили.
Меня дико злит эта ситуация, я не пойму почему так сложно уладить такой вопрос, когда мы уже оплатили стоимость мебели полностью и кто то из сотрудников накосячил. Думаю писать им досудебную претензию или пока пытаться общаться. Акт мы не подписали так как они пробили нам проводку, и накосячтли с ручками.