Почему не открываются медицинские документы?

Вам приходят вот такие сообщения?Не могу открыть документ,но раз это медицинский документ запросила список оказанных услуг по СНИЛСу,и оказывается я в нашей поликлинике все зубы пролечила,судя потому что пришел еще один документ ,который не открывается,я еще не все вылечила