Подруга встала на учет в клинике у доктора, но выплаты не пришли: что делать и как быть?

Девочки, подруга встала платно на учёт в клинике, где она работает Доктор. Но ей отказали в выплатах, пишут что она не состоит на учёте. Они должны были передать информацию? Может она ещё получить эти выплаты?