Триколор ТВ нет звука: что делать, если сломался у родителей? Советы и решения проблемы

У родителей сломался Триколор-тв, нет звука. Вчера я была мастером учтранения ошибок и починки этих устройств.
Приехвла в 10:00к ним чняла телевизор, отвезла в ремонт, при мне его проверили и сказвли что дело не в нём. (Нет звука, а картинка Есть-вот такая проблема была) Телевизор работает всё ок. Звонила на горячую линию Триколора:
1) провели диагностику;
2) раз 20 выключите приемник от сети;
3) заменила шнур HDMI;
4) Узнала что вызов мастера при подключенном пакете услуг "Единый" Стоит от 3500р, а вот если бы подключили "Единый Ультра" Было бы бесплатно.
5) Сказали что приёмник ещё не старый, менять его ещё не надо, но может быть там что-то сгорело.
6) в итоге пол 8 вечера пришли к выводу, Либо новая приставка 5500р, либо вызов мастера от 3500р.....вы бы как поступили?
7) Я же сьездила в магазин купила обычную приставку за 1300р ,но она не работает потому что подключенна тарелка к антене.
Родители старенькие телевизор надо, уже неделю картинки смотрят без звука.