Авито доставка: посылка вернулась, статус не отслеживается! Что делать? Куда писать, если покупатель не забрал товар?

Девочки, подскажите, может кто сталкивался. Отправила товар через авито доставку по почте. Покупатель посылку не забрал и уже 3 недели у посылки статус "возврат", по трек-номеру не отслеживается. Это нормально, что она не отслеживается? Или нужно куда-то писать? В поддержку почты или авито?