Куда делись деньги при переводе с ПСБ на Сбербанк по номеру телефона? ФИО верное, а карты нет!

Может кто знает, или была такая ситуация

Был совершенно перевод с банка ПСБ на Сбербанк по номеру телефона. При переводе высветилось ФИО получательное правильное.

деньги на счет так и не поступили

при обращение в поддержку - банк ПСБ сказал что перевод выполнен, а Сбербанк говорит что поступления не видит

но в детальной выписке перевода номер телефона и ФИО указаны правильно, но появился какой то номер карты ,которой у меня никогда не было и нет. вопрос

кудаьделись деньги ?

и как так получается , что ФИО И НОМЕР указан верно, а вот номер карты не мой, хотя номер карты не вводили вообще и выбор на какой счет перевести деньги - не было!!