Жалоба в Роспотребнадзор: боулинг сломал дорожку, не вернули деньги?

Девушки, может тут есть юристы или кто-то сталкивался с подобным. Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор. На др дочки в боулинге сломалась дорожка, на которой мы играли. Мне вытрепали все нервы, т.к. не хотели возвращать деньги, а мы играли всего 27 минут, вместо оплаченных 2 часов. Мне больше часа хамски говорили, что деньги они не возвращают и мы должны либо ждать, пока они починят, либо простой уйти.
Как правильно написать в жалобе, чтобы их привлекли хоть к какой-то ответственности?