Недопонимание или "ловушка восприятия" как одна из типичных причин конфликтов

Каждый из нас видит, слышит, чувствует окружающий мир по-своему. На это влияют возрастные особенности, личный опыт, система ценностей, усвоенные культуральные нормы, стереотипы мышления. И в ловушку восприятия попадают именно из-за различий в интерпретации одних и тех же вещей. Речь идет о ситуациях, когда представления взаимодействующих сторон об одном и том же различаются настолько, что приводят к разногласиям.

Конфликты, обиды, причинами которых является недопонимание, встречаются во всех областях нашей жизни. Они возникают внутри семьи, в межличностных, бытовых и профессиональных контактах. Это актуальная проблема, касающаяся так или иначе почти каждого. Самым надёжным способом решения этой (да и многих других) проблем я нахожу конструктивный диалог, в ходе которого необходимо говорить, проговаривая все детали до мелочей, переспрашивать, уточнять, по возможности, если это необходимо в конкретной ситуации, фиксируя письменно, сверяясь друг с другом. Этот способ может показаться очень энергозатратным, и всё же не стоит пренебрегать им. Поскольку такая скрупулезность необходима лишь на первых порах. Постепенно уровень взаимопонимания будет повышаться, и необходимость тщательной детализации исчезнет сама собой, возникая лишь в случаях коммуникации с новыми людьми или в нестандартных ситуациях.

Типичные примеры, часто встречающиеся в повседневной жизни:

1. Родители/подросток

Родители: убери с кухонного стола
Подросток: ставит грязную посуду в раковину, хлеб убирает в хлебницу. Крошки со стола не вытирает.

Факт: со стола убраны предметы, которые на нем стояли.
По мнению, подростка задание выполнено.
Ожидания родителей: грязная посуда должна быть вымыта и убрана в шкаф, хлеб следует убрать в хлебницу, а стол протереть влажной тряпкой, которую после нужно прополоскать, отжать, повесить сушиться на край раковины, раковину промыть от остатков пищи.
Итог: ожидания родителей не оправдались, возникает конфликт.

Как этого можно избежать? Составление родителями чёткой инструкции, где по пунктам описаны необходимые действия.

2. Супруги/пара

В представлении женщины забота складывается из интереса к её повседневным занятиям/делам, поступков типа "встретить с работы, отвезти на работу, подарить цветы, укрыть пледом, помочь по хозяйству". В представлении мужчины забота — это обеспечение финансовой стабильности, стройка загородного дома, решение глобальных, далёких от быта вопросов.

Итог: возникновение конфликта на почве различных представлений о понятии забота.

3. Сотрудник(официант)/управляющий

Рабочая задача по мнению сотрудника: обслуживание клиентов: приём заказа по меню, передача заказа на кухню, выдача заказанного клиенту, расчёт.
Задача по мнению управляющего: изучение сотрудником меню, рекомендации клиентам блюд из ассортимента, приём заказа, передача заказа на кухню, выдача заказа, дополнительные рекомендации (напоминание про десерт), расчёт.
Итог: недопонимание сотрудником нюансов структуры рабочей задачи как следствие — конфликт.

4. Помощник руководителя/руководитель

Ситуация: помощник руководителя, недавно пришедший в коллектив, получает от шефа замечание о том, что закончилась вода в кулере и указание об устранении проблемы. Помощник находит организацию, которая снабжает компании бутилированной водой, приобретает на свои средства воду, после чего предоставляет документы о затратах руководителю, ожидая поощрения и возмещения расходов. Это вызывает недоумение и гнев начальника. Поскольку задачей помощника, по его мнению, было связаться с отделом снабжения, объяснить ситуацию и далее решением проблемы должны были заниматься они.

Несовпадение представлений о возможных способах решения, нечеткая инструкция со стороны руководства и нежелание подчинённого уточнить аспекты привело к конфликтной ситуации.

Не бойтесь говорить, это поможет вам не попасться в ловушку восприятия!)

А вы попадали в ловушку восприятия? Можете поделиться своими историями?)