Не работает игрушка с WB: как сделать возврат, если товар бракованный и что для этого нужно?

Всем привет)
Девочки, впервые столкнулась с ситуацией, не понимаю, как поступить. Сегодня с ВБ забрали игрушку ребенку, дома поставили батарейки, она не работает. Как можно сделать возврат, просто принести и они примут или нужно будет создавать заявку и указывать причину возврата, сколько-то ещё потом ждать? Как это происходит?