Что делать при отказе в прописке из-за отсутствия штампа о гражданстве?

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой. Хотела прописку поменять себе и детям , а мне отказ пришел по причине отсутствия штампа о гражданстве. Где это делается и что делать если вроде там паспорта отцов детей нужны , а я в разводе и не знаю ничего о местонахождении их