Почему салон GlossSpaceKG и мастер Айпери разочаровали?

Хочу поделиться негативным опытом о салоне glossspace_kg и «мастере» aiperi djanybaeva

Посетила этот салон впервые, записавшись к мастеру Айпери по рекомендации. Честно говоря, ожидала получить приятный опыт, но ушла оттуда со слезами на глазах.

Подробно распишу по пунктам, так как, как оказалось, в этом салоне, а особенно мастер, не умеют ни слышать, ни слушать и не понимают рациональной речи.

1. Айпери
Я впервые обратилась к Айпери, основываясь на рекомендации знакомой, с запросом на осветление волос. Айпери порекомендовала не делать осветление и предложила альтернативу, объяснив своё решение. Я доверилась её профессионализму и согласилась. Во время процедуры мне было больно из-за чувствительности кожи головы и ломкости волос, но я понимала, что это связано с состоянием моих волос, и не обвиняла её в этом.
Однако, когда окрашивание было завершено и настало время для сушки, Айпери начала комментировать моё выражение лица и несколько раз сказала: «Вижу по вашему лицу, что вам не нравится», «Вы недовольны», «Скорее всего, и стрижка вам не понравится». При этом я отвечала ей, что в целом меня всё устраивает и мне нравится. Тем не менее она продолжала настаивать на своих домыслах, создавая ощущение, что я должна как-то подтвердить её мысли. Когда я попросила подстричь волосы, она снова выдала фразу: «Я чувствую, что вам не понравится». Эти слова звучали как обвинения и создавали чувство, будто я виновата в чём-то, просто сидя в кресле клиента. Клиент имеет полное право сидеть с каким угодно выражением лица, не подвергаясь давлению и непрошеным комментариям.

2. Эмоциональное давление
Несмотря на то, что я старалась не реагировать, её поведение и эти вопросы стали просто невыносимы. Ощущение было, что меня буквально «задушили» этим комментированием моего настроения за такой короткий период. Айпери вела себя так, как будто это я пришла к ней с претензиями, хотя ничего подобного не было. В результате я встала, оплатила услугу и ушла, не желая терпеть этот негатив.

3. Реакция на критику
Выйдя из салона, я позвонила мужу в слезах, так как мне было абсолютно непонятно, почему мастер посчитала возможным комментировать моё настроение и создавать такое давление. Муж решил приехать и сам спуститься в салон, чтобы объяснить мастеру, что такое отношение к клиенту абсолютно неприемлемо. На что Айпери ответила, что «эмоциональна и не скрывает этого», оправдывая своё поведение своей так называемой «искренностью». Это лишь подтверждает её нежелание принимать конструктивную критику и признать, что её поведение в данной ситуации было некорректным.

4. Непрофессионализм администратора Каныкей
Когда казалось, что ситуация разрешится и была достаточно спокойной, вмешалась администратор Каныкей. Вместо того чтобы попытаться разобраться и выслушать, она начала незаметно снимать мужа на камеру, а затем обвинила его в том, что он якобы «создаёт шум». При этом он говорил и всегда разговаривает абсолютно спокойно, желая лишь обсудить ситуацию. Каныкей даже не пыталась вникнуть в суть проблемы и сразу же приняла сторону своего сотрудника. Забавно, что она не стала снимать, когда сама решила включиться. Комментируя неуместные слова мастера они прикрывались за таким словом, как «сервис».
Сервис — это когда задают корректные и уважительные вопросы, а не навязывают свою интерпретацию эмоций клиента, что абсолютно недопустимо для профессионала.

5. Будущим клиентам
Если вы ищете место, где вас встретят с уважением и профессионализмом, где смогут не только сделать качественную процедуру, но и обеспечить комфортное и доброжелательное общение, я бы порекомендовала рассмотреть другие варианты. К сожалению, в этом салоне, по моему опыту, клиентоориентированность отсутствует.