Не пришли деньги из России: что делать, если перевод списался, а кредит не погашен?

Всем привет )
Девочки, помогите! Может, кто знает. У меня знакомая с России перевела деньги, попросила погасить кредит, но деньги не поступили. Но она говорит, у нее списались. В Мбанк звоню - не берут.