Что делать, если продавец не отвечает на заявку о браке на Wildberries?
Здравствуйте, может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией, на Wildberries, не обратили внимание что костюм пришел того цвета, а работники нас поставили перед фактом что мы вынуждены выкупить товар, другого выхода не было, товар забрали, я оформила заявку по браку, но продавец до сих пор не отвечает на заявку, статус висит на проверке, куда можно пожаловаться или как-то вопрос мёртвой точки!
Лучший комментарий
Комментарии
Бред какой-то мне так тоже приходил не тот цвет и я после примерочной просто отказывалась и все. Продавцу говорила, мне просто не подошёл товар. А я иногда очень много заказывают, но чтоб меня кто-то застовлял покупать.
Вообще уже давно на всех ПВЗ говорят- проверяйте товар, если заберете в примерочную и принесете обратно сотруднику на отмену и он будет не соответствовать либо с браком- мы не возьмем. Придется забирать и делать возврат через заявку. Потому что это действительно уже будет ответственность сотрудников ПВЗ. Поэтому нужно всегда проверять на столе у них.
Кстати я раз забрала платье, там была надорвана лямка. Дома померила передумала брать. Понесла на ПВЗ. Мне отказали что там брак. Даже я не заметила его, а она вот не взяла. Я носила в ателье. Подшили эту лямку. Прошло несколько дней. Я пришла опять сделать возврат и эта же девушка спокойно забрала не смотря уже платье.
Я так несколько раз отправляла заявку, отвечали в течении 2 дней, и всегда одобряли
Если не отвечали я создавала еще заявки
И на сотрудника пвз напишите жалобу!
@snezha.lopasova у них должна быть наверное книга жалоб в пвз
@snezha.lopasova тож ВБ разочаровать стал жутко и на жалобы перестали реагировать, раньше либо ВБ решал, продавцы конечно не все добросовестные... Раньше нравился ВБ больше всех интернет магазинов
@vis33, впервые такая ситуация, а, и номер не получается поменять в wb кошельке, и приходится оплачивать товары по обычной цене.. ну это ладно, в общем я в шоке.. в этот пункт я точно больше не ногой
Если вы забрали домой, то уже правда только через заявку возвращать и ждать пока продавец ответит. Напишите вопрос к товару, чтобы они рассмотрели заявку быстрее.
Или отзыв плохой напишите-сразу рассмотрят заявку
Надо было не выкупать, это не обязательно если товар не соответствует
@snezha.lopasova @snezha.lopasova она в любом случае должна была сделать отказ, а не говорить вам, чтобы вы все остальные товары тоже оставляли на пункте. Это не ее дело
@snezha.lopasova, ну это в правилах не прописано. Там четко сказано что от товаров можно отказаться не получив.
@snezha.lopasova, что за бред
Все люди мерят товар в раздевалке и сдают если не подходит
Прийдите в пункт выдачи вайлдберис и скажите, что хотите оформить возврат, скажите не подошел размер. Возврат товара на вб вроде 14 дней
Дело в том что там цвет другой, она говорит я не буду принимать товар, потому что мол на них это повесят
@snezha.lopasova, когда брали товар по камерам же видно, что пришел не тот цвет, она была обязана принять товар. Попробуйте написать в поддержку
@divasileva, так вот именно, она говорит у нас написано на стенде проверяйте товары на прилавке
Как у вас решился вопрос?