Как дозвониться до Озона?

Девочки 🌸 скажите как то до Озон можно дозвониться?

У меня такая ситуация,заказала батут там,продавец с Китая оказался,так как через озон нельзя отправлять более 20 кг,продавец отправляет мне насос через них,а сам батут через другую свою какую-то транспортную

Насос приехал и завтра крайний день его получения,а вот батут не отлеживается после таможни в Казахстане!По почте России есть такой номер трэка,но он не пробивается и они не могут сказать где посылка и что с ней!

Как вот мне завтра поступить?если я заберу насос с озона и мне не привезут батут,получается я попала на деньги 🙈продавец пишет не переживайте все приедет…