Ооо, это боль. Из-за этого перестала у них заказывать. Мне только соцсети помогли, сразу все разрулили и скидку большую дали, но это было 2 года назад.

Неделю так мозг ебали, я уже просто полицией пригрозила, сказала, что если в течение двух дней не будет у меня товара, за который было заплачено 20к, то буду писать обращение в полицию, так как деньги отдала, за доставку сверху тоже отдала, а товара нет, все не знают где он. Так приехал следующим утром курьером. Наглейте, у Яндекса конченая поддержка

У них там почта для претензий только. Но вроде реагируют. Горячая линия тоже бессмысленно. И контакты продавца посмотрите. Может быть напрямую с продавцом можно связаться.