По почте переписываалась с ними по поводу возврата билетов по болезни. А во время локдауна ответили только когда я в очередном сообщении указала, что отец - инвалид (обязаны были вернуть деньги в первую очедеь). То есть сообщения они (или их алгоритмы) все видели, но отвечали по приоритезации какой-то.
Это тот ещё квест, я однажды час туда дозванивалась. если во время разговора с ботом идёт запись разговора, то они явно много нового о себе услышали от меня