Сейчас у меня произошла мягко говоря неприятная ситуация с Яндекс доставкой.
Я гуляла с дочкой, уже шли домой и я решила заказать продукты как раз к нашему приходу. Когда оплатила заказ у меня высветилось уведомление «использовать новый адрес…» что-то такое. Я сразу проверила на какой адрес заказ и увидела, что там вообще не мой адрес указан. Я в эту же секунду написала в поддержку, попросила сменить адрес. Мне ответили напишите на какой адрес поменять. Я написала адрес и пошла домой. Дочка капризничала, истерила, не хотела идти домой, было не до телефона. Пришли, разделись, покормила ребёнка, а заказа нет. Я взяла в руки телефон, а там указано что курьер ждёт меня по неверному адресу. В переписке с поддержкой сообщение, что ваш адрес сильно далеко, заберите с того который ошибочный. К слову улица одна, расстояние ровно 500 метров. Я стала звонить курьеру, просить привезти на мой адрес, он сказал двигаться с точки не могу. В службу поддержи писала, что прийти по адресу не могу и что вообще адрес не меняла, я заказываю регулярно и у меня уже три года мой адрес указан, с чего приложение решило его изменить я вообще не знаю!
Мне предлагают вариант заказать доставку Яндекс go, чтобы другой курьер забрал мой заказ с ошибочного адреса и привез мне. Я согласилась. Еще раз написала в чат поддержки свой адрес. И тут мне приходит сообщение «мы отменили ваш заказ, но ресторан потратил ресурсы и деньги мы переведем ему»
Да именно ресторан, хотя я заказала продукты в пятёрке.
Я вообще в шоке. Почему мне поддержка сразу не сказала, что адрес менять нельзя, отмените заказ. Я им написала когда еще даже заказ в магазине не собрали. А они зная, что адрес неверный туда отправили курьера. Где логика вообще
Может кто-то сталкивался, куда написать жалобу на сотрудника поддержки?