Девочки, у кого была аналогичная проблема с возвратом денежных средств от Вайлдбериз?
1 октября вернула джинсы в тот же пункт, где выкупала. Статус поменялся на «принят к возврату на пвз»
По состоянию на сегодня этот статус так и висит, денег нет. На мои обращения отвечают , что по правилам нужно ждать пока товар приедет обратно на склад и статус поменяется на «возврат» и тогда деньги вернут.
Но это же противоречит закону! В течение 10 дней же обязаны вернуть с момента возврата товара. И по закону этим моментом считается возврат в пвз, а не возврат на склад!
Я пишу обращения без конца и мои последние они уже игнорируют. Как вернуть свои деньги?!
Комментарии
Тоже самое с 23.09. Буду писать досудебную претензию
Я жду деньги с 21 сентября. В чат пишу каждый день, ответ один-ждите, уже жалобу написала на электронную почту, ответили, что взята в работу, ответ поступит в определенные законом сроки 🤦🏻♀️
Подскажите пожалуйста, в какой форме надо жалобу писать ? И писали на почту, указанную у них в контактах?
@yulenka89, я в свободной форме написала, в правом верхнем углу генеральному директору ООО вб(по англ) Бакальчук. От ФИО, под ФИО напишите еще номер телефона тот который привязан к личному кабинету. Далее изложила ситуацию, когда, где, что вернула, в какой сумме и тд, в конце написала «прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, иначе далее обращусь в роспотребнадзор и суд.
Аналогичная ситуация. 5 числа вернула вещь. Такой же статус в приложении. Деньги не вернули
Такая контора конечно, что лучше всё досконально проверить и померить на месте выдачи.
Поэтому я никогда не делаю возврат, после того как забрала домой)
Примерять только в пункте выдачи)
Действительно у них так, пока не вернётся на склад, денег не ждите, вот такое вот ВБ)
@yulenka89 я работала в пвз
Есть коробка, еë наполняешь возвратами, как только заполнится, запечатываешь и отправляешь на склад
Это может и в тот же день произойти
А может и через неделю
В зависимости от того сколько возвратов и когда произойдёт передача курьеру
@mariaaroslavskaa4663, меня просто бесит сам факт того, что на их сайте указано что они работают в соответствии с законом о защите прав потребителе. Но при этом не выполняют его требования. С чего вот я должна ждать поступления на склад?! Проверили в пункте , приняли так с этого момента и возвращайте деньги. С чего я должна от проблем их логистики зависеть
@mariaaroslavskaa4663, спасибо , что пояснили. Хоть вот это буду теперь знать
Знала бы, лучше б штаны оставила. А так и без денег и с голой ж..
@yulenka89
Я поэтому на озон перешла 🙈 на вб только одни трусики дочке беру, тк дешевле нигде их нет
Вб задрал своими правилами, и управы на них нет, даже рпн им побоку
@lisena_, вот и я после такого с Вб попрощаюсь
У меня подруга писала обращение в роспотребнадзор и в поддержку вб уже скидывала скрин обращения,вроде быстрее вернули
У невестки такая же ситуация точь-в-точь, и 10 дней уже прошло, ей не вернули
Послушаю
Ой, мне видимо повезло
Принесла обувь в пункт и в этот же вечер деньги вернулись, хотя я настроилась ждать, пока товар доедет на склад.
Зато жду заказ уже 2 недели 🤦🏻♀️