Почему WB списывает деньги за заказ, который я не получала? Долго висел в пути, а потом списание!

Девочки у вас было такое что вы заказали в WB и пишут что товар в пути долгое время и тут резко списание за то что не забирали 12 дней, хотя я отслеживала ждала этот товар и тут такое. Пишу в службу поддержки, говорят как будто я не забирала сама