Что делать, если на мне висит непонятная ипотека?

Девочки, нужна помощь, может кто-то с таким сталкивался. История такая, как то недавно я решила проверить свою кредитную историю, заказала отчет и после её просмотра была просто в шоке. Оказалось, что на мне висит непонятно чья ипотека 2018г , хотя пару месяцев назад её на мне не было. Я сразу начала звонить в сбербанк, они создали обращение ( это было 6 сентября) и так с того времени, мою ситуацию ни кто решить не может, каждые 7 дней они продляют срок рассмотрения, я уже больше 10 раз писала в чат, звонила на горячую линию, но без толку, мне отвечают какими то общими фразами, типо ждите, вам дадут ответ, но ответа нет. Может кто то знает, куда мне обратиться или куда жалобу написать. Я так думаю, что они сами не знают, как решить это всё.