Что делать, если отказали в возврате телефона после отдыха?
Девочки, всем добрый вечер!!!Может кто был в такой ситуации и как разобраться ?!Куда обращаться дальше ?
В сентябре мы были на отдыхе , дочка разбила телефон мужа, там мы заказали на Яндекс маркете другой , по прилету вызвали курьера , взяли телефон , стали проверять , а он не исправен , сразу же оформили возврат. Сегодня мне пришел отказ по возврату . С таким вердиктом, фото прилагаю , к слову мы им даже не пользовались, убрали сразу в коробку и с полным комплектом естественно.
Комментарии
@kristinyshka1991 напишите отзыв о товаре и о недобросовестности продавца на маркетплэйсе,может,это поможет побыстрее решить вопрос. У меня этот метод сработал
Я купила телефон на Яндекс маркете. 14 дней там было на осмотр телефона. Я его открыла и в тот же день оформила возврат. На следующий день принесла в пункт выдачи маркета. Проблем с возвратом не было.
В вашем случае я бы связалась со службой поддержкой и сказала, что пока он шел от вас до продавца, где гарантия, что его никто не утопил? Также где гарантия, что вам уже не пришёл такой со следами воды?
Также в пункте выдачи его должны были сфотографировать перед тем, как у вас взять и Вы когда оформляли возврат снимали фото и видео. На них же должно быть видно, что нет сколов и следов эксплуатации
Кстати да , спасибо я @olala_st, не подумала об этом не подумала , что на фото все видно
Мы заказали его 11.09. 17 числа можно было вызвать курьера , курьера мы вызвали 18, и сразу 18 оформили возврат, но телефон забрали только 20с потом он неделю ехал до продавца и только сегодня пришел ответ
А вы фото или видео распаковки не снимали? Я всегда дорогие вещи с видео открываю.
Может в роспотребнадзор позвонить? У них помнится была бесплатная горячая линия
У сожакн нет, только фото делали для возврата , но если посмотреть временные рамки , то мы бы не успели его утопить и отдать в ремонт . А потом и курьеру
@kristinyshka1991, пишите претензию и отправляйте заказным письмом. Пусть еще раз разбираются
Я бы вообще такие вещи покупала только в магазине.Мне тут капсулы кофейные прислали просроченные и отказали в возврате.Только в суд подавать теперь.И не доказать теперь,что это не вы телефон утопили....
По заключению получается,что продавец присылает вам бу телефон,сломанный, со следами ремонта,сколами,царапинами? Когда уж за сутки вы могли бы привести тел.в плачевное состояние? Попробуйте еще раз продавцу написать и оспорить отказ в возврате товара ненадлежащего качества и жалоба в защиту прав потребителей