Что делать, если отказали в возврате телефона после отдыха?

Question

Девочки, всем добрый вечер!!!Может кто был в такой ситуации и как разобраться ?!Куда обращаться дальше ?
В сентябре мы были  на отдыхе , дочка разбила телефон мужа, там мы заказали на Яндекс маркете другой , по прилету вызвали курьера , взяли телефон , стали проверять , а он не исправен , сразу же оформили возврат. Сегодня мне пришел отказ по возврату . С таким вердиктом, фото прилагаю , к слову мы им даже не пользовались, убрали сразу в коробку и с полным комплектом естественно.

татьяна · Answer

По заключению получается,что продавец присылает вам бу телефон,сломанный, со следами ремонта,сколами,царапинами? Когда уж за сутки вы могли бы привести тел.в плачевное состояние? Попробуйте еще раз продавцу написать и оспорить отказ в возврате товара ненадлежащего качества и жалоба в защиту прав потребителей

Кристина · Answer

Да да, нам пришел такой товар, а вешают на нас 😬😭

татьяна · Answer

@kristinyshka1991 напишите отзыв о товаре и о недобросовестности продавца на маркетплэйсе,может,это поможет побыстрее решить вопрос. У меня этот метод сработал

Кристина · Answer

@tyus, написала

Ольга Степачёва · Answer

Сколько прошло с момента покупки?

Ольга Степачёва · Answer

Я купила телефон на Яндекс маркете. 14 дней там было на осмотр телефона. Я его открыла и в тот же день оформила возврат. На следующий день принесла в пункт выдачи маркета. Проблем с возвратом не было.
В вашем случае я бы связалась со службой поддержкой и сказала, что пока он шел от вас до продавца, где гарантия, что его никто не утопил? Также где гарантия, что вам уже не пришёл такой со следами воды? 
Также в пункте выдачи его должны были сфотографировать перед тем, как у вас взять и Вы когда оформляли возврат снимали фото и видео. На них же должно быть видно, что нет сколов и следов эксплуатации

Кристина · Answer

Кстати да , спасибо я @olala_st, не подумала об этом не подумала , что на фото все видно 
Мы заказали его 11.09. 17 числа можно было вызвать курьера , курьера мы вызвали 18, и сразу 18 оформили возврат, но телефон забрали только 20с потом он неделю ехал до продавца и только сегодня пришел ответ

Liliya · Answer

А вы фото или видео распаковки не снимали? Я всегда дорогие вещи с видео открываю. 
Может в роспотребнадзор позвонить? У них помнится была бесплатная горячая линия

Кристина · Answer

У сожакн нет, только фото делали для возврата , но если посмотреть временные рамки , то мы бы не успели его утопить и отдать в ремонт . А потом и курьеру

Liliya · Answer

@kristinyshka1991, пишите претензию и отправляйте заказным письмом. Пусть еще раз разбираются

Любовь · Answer

Я бы вообще такие вещи  покупала только в магазине.Мне тут капсулы кофейные прислали просроченные и отказали в возврате.Только в суд подавать теперь.И не доказать теперь,что это не вы телефон утопили....

Кристина · Answer

Да уж, ни разу такого не было😬

Что делать, если отказали в возврате телефона после отдыха?

Лучший комментарий

Комментарии