Почему не вернули деньги за туфли?

Мне как- то около года все обещали разобраться, почему деньги не приходят, пока на обращение бел не написала жалобу, деньги пришли примерно за сутки после обращения, а потом с ВБ звонили, что мол какие вопросы, мы уже все вернули же

Посмотрите выписку по счёту по карте мужа и тогда всё будет видно.

Я как-то тоже вещь сдавала по браку, долго кормили обещаниями что вернут, потом создавали у себя какие-то обращения чтобы найти товар и все в пустую. Мурыжили больше месяца.
Я написала жалобу на них на обращения бел в адмиристрацию московского района вроде, вернули меньше чем за неделю.

А в личном кабинете смотрели?Может они на баланс там вернулись