Отказ в пособии из-за прописки в Москве: нужна ли прописка обоих родителей? Что делать?

Девочки , правильно ли я понимаю , что у обоих родителей должна быть прописка Москва ? Подала на пособия , пришел отказ , в связи с отсутствием права на получение услуги :(