Таня
26tanechka26
Таня·Мама дочки (3 года)

Работа оператором чата удаленно: плюсы и минусы, как все устроено? Опыт работы, вопросы

Девочки,кто нибудь работает удаленно оператором на чатах только, расскажите плюсы и минусы.

И как вообще опароты работают, если например я пишу в тех.поддержку, на эту заявку отвечает любой сотрудник, кто успеет первый или нет?

24.09.2024
1

Комментарии

plants.lover
Anastasia·Мама сына (1 год)

У меня много друзей работают в разных компаниях на чатах поддержки. Где-то есть общий поток заявок, и ты берешь их в работу сам, где-то система распределяет, где-то есть прям сотрудники, распределяющее такие заявки по другим сотрудникам, в зависимости от темы заявки. Из плюсов - удаленная работа, из минусов - рутина, неадекватные клиенты, но, в целом, всем моим знакомым нравится, особенно мамам в декрете или с маленькими детьми.

25.09.2024 Нравится Ответить
plants.lover
Anastasia·Мама сына (1 год)

@26tanechka26, Яндекс, Альфа, Т-банк, медтехника, Самокат.

Сложного ничего нет, главное научиться и привыкнуть. А потом уже на автомате отвечаете и все

25.09.2024 Нравится Ответить
26tanechka26
Таня·Мама дочки (3 года)

@plants.lover а готовых ответов , там нигде нету?

25.09.2024 Нравится Ответить
plants.lover
Anastasia·Мама сына (1 год)

@26tanechka26, есть, вы их как раз учите во время стажировки, отвечаете строго по протоколу. Ну и шаблоны есть, конечно же.

25.09.2024 Нравится Ответить
erika.brandmanager
Эрика·Мама дочки (2 года)

Я когда то работала в подружкам. Плюсы в том, что работала дома, хороший коллектив, было удобно.

Минусы, в период распродаж был очень большой трафик.

В целом, мне нравилось работать там.

У всех разная система, но в большинстве случаев, система сама распределяет заявки поровну между всеми операторами по загруженности, у кого то есть человек, который распределяет заявки. Везде по разному.

24.09.2024 Нравится Ответить
shernn

Возможно, я ошибаюсь, но думаю принцип , что и на горячей линии, система даёт звонок любому свободному оператору рандомно, если таких много , то первый тот - кто больше впростое

24.09.2024 Нравится Ответить