Работа оператором чата удаленно: плюсы и минусы, как все устроено? Опыт работы, вопросы

Question

Девочки,кто нибудь работает удаленно оператором на чатах только, расскажите плюсы и минусы.
И как вообще опароты работают, если например я пишу в тех.поддержку, на эту заявку  отвечает любой сотрудник, кто успеет первый или нет?

Anastasia · Answer

У меня много друзей работают в разных компаниях на чатах поддержки. Где-то есть общий поток заявок, и ты берешь их в работу сам, где-то система распределяет, где-то есть прям сотрудники, распределяющее такие заявки по другим сотрудникам, в зависимости от темы заявки. Из плюсов - удаленная работа, из минусов - рутина, неадекватные клиенты, но, в целом, всем моим знакомым нравится, особенно мамам в декрете или с маленькими детьми.

Anastasia · Answer

@26tanechka26, Яндекс, Альфа, Т-банк, медтехника, Самокат.
Сложного ничего нет, главное научиться и привыкнуть. А потом уже на автомате отвечаете и все

Таня · Answer

@plants.lover а готовых ответов , там нигде нету?

Anastasia · Answer

@26tanechka26, есть, вы их как раз учите во время стажировки, отвечаете строго по протоколу. Ну и шаблоны есть, конечно же.

Эрика · Answer

Я когда то работала в подружкам. Плюсы в том,  что работала дома, хороший коллектив, было удобно. 
Минусы, в период распродаж был очень большой трафик.
В целом, мне нравилось работать там. 
У всех разная система, но в большинстве случаев, система сама распределяет заявки поровну между всеми операторами по загруженности,  у кого то есть человек, который распределяет заявки. Везде по разному.

🥰 · Answer

Возможно, я ошибаюсь,  но думаю принцип , что и на горячей линии, система даёт звонок любому свободному оператору рандомно, если таких много , то первый тот - кто больше впростое

Работа оператором чата удаленно: плюсы и минусы, как все устроено? Опыт работы, вопросы

Лучший комментарий

Комментарии