Что делать, если пришла сломанная техника с Каспи и продавец отказывается принимать возврат?

У кого была такая ситуация? С каспий пришла бракованная, сломанная техника, витринный холодильник разбита стекляная дверь. Продавец не принимает возврат, говорит что нужно было требовать от курьера чтобы показал товар перед тем как принимать. А он был упакован досками деревяными. Продавец говорит что товар лишен товарного вида, в связи с этим не принимает. Но мы только вскрыли, а там такая лажа. Каспий гид ничего норм разъяснить не смог, только то что они должны принять возврат. Куда можно обратиться?