Как вернуть товар по браку на WB?
Девочки, может у кого-то есть опыт, как написать заявку на wb на возврат товара по браку, чтобы ее точно одобрили? Истрия такая, купила трикотажный костюм sela, после стирки на одной штанине все швы ушли в лево и это очень видно. Это же явный брак, но продавец мне отказал. Хочу оформить повторную заявку, может сослаться в ней на нормы ЗЗПР?!
Светлана·
Мама дочки (2 года)
Отказал потому что вы его постирали и это уже не товарный вид.
Вернуть по браку не выйдет.
Реккомендации о стирке и вто указаны на шильдике изделия
Elena Zv ··
Мама двоих (6 лет, 6 лет)
@evalkas, нет вы не правы.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору:
Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Elena Zv ··
Мама двоих (6 лет, 6 лет)
@evalkas, обязанности доказывания наличия недостатков нет. Это недобросовестные продавцы как раз ведут себя так требуя им что то доказать, так как пойдут доказывать единицы. А соотвественно и возвратов будет меньше.
Elena Zv ··
Мама двоих (6 лет, 6 лет)
@evalkas, и если продавцу приспичило провести экспертизу, он ее должен провести за свой счет. А потребитель имеет право на ней присутствовать.
Анастасия·
Мама сына (3 года)
Ссылайтесь на 18 и 19 статью ззпп, в заявлении укажите, что вы соблюдали рекомендации на ярлыке, ну и собственно свои требования
Полина·
Мама двоих (2 года, 5 лет)
Я летом купила детям все вещи sela, шорты отличные, а футболки все перекосило после первой стирки🤷♀️
Инна··
Мама двоих (1 год, 7 лет)
Это ужасно, если учесть что ценник у них выше среднего! Я просто в шоке
Елизавета··
у меня всегда проблема с вещами села. особенно детскими. вот и сейчас школьный кардиган как из жопы, а сентябрь еще не кончился
✨✨✨·
Мама сына (7 лет), беременна (35 нед.)
Какой состав у ткани? Как постирали? Утюгом не получилось исправить?
Инна··
Мама двоих (1 год, 7 лет)
Хлопок 100%, постирала при 30 градусах. Это уже ни чем не исправишь, здесь либо косяк при раскройке либо сшили так.
✨✨✨··
Мама сына (7 лет), беременна (35 нед.)
а Вы не носили до стирки? До стирки шов ровно был?
Просто у меня было так, неправильно раскроили швеи, но шов ушел сразу , как надела.
✨✨✨··
Мама сына (7 лет), беременна (35 нед.)
ну перекос швов на лицо как ни крути. Если будет отказ, то можно сделать независимую экспертизу. Выдадут отчет. Если будет установлено, что косяк со стороны производителя, то можно взыскать через суд издержки , моральный ущерб и сумму покупки.
Elena Zv ·
Мама двоих (6 лет, 6 лет)
Я в озоне написала что в соответствии в зппп вы обязаны принять брак и вернуть деньги.
Возвращала смарт приставку. Они мне там сначала написали типа акт нам предоставьте что она не рабочая. Ответила забирайте и сами себе акт изготавливайте. При обнаружении в товаре недостатка я имею право по закону вернуть такой товар продавцу, а не бегать по сервисам. Через 5 минут одобрили возврат.
Наташа·
Через экспертизу возвращали кроссовки
Инна··
Мама двоих (1 год, 7 лет)
А где делали экспертизу? Вдруг тоже придется.
Дарья·
Мама дочки (4 года), беременна (33 нед.)
Вообще про стирку не писали бы , пришли домой , заметили брак швов , хотите вернуть и всё 🤷♀️