Не пришел ответ по выплате из материнского капитала: что делать, если сроки прошли? Как узнать?

Подскажите пожалуйста, подала на выплату из мат.капитала 04.09. 10 дней было 17.09.ответ так и не пришёл.
Как узнать что не так и что делать?
Уведомление о продлении сроков не приходило.