Как написать претензию в Яндекс Такси? Личный опыт

Кто-нибудь писал претензию на Яндекс такси? Водители все хуже, приезжают типа, а по факту нет и ждут пока заказ пассажир отменит, звонки и чат игнорят.

P.s. В чат писала, деньги за поездку вернули, но я уже устала от количества их косяков, хочу претензию. Может в рос потреб написать…