Не могу заказать торт на выписку - плохой сервис?

Шикарный у нас сервис просто. Уже второй день пытаюсь заказать торт на выписку, показала примерный вариант, то этого нет, того нет, говорю не обязательно всё именно так, можно заменить на что-то другое, просто чтобы картина в целом была похожа, и молчат по-полдня. Так и не приняли еще заказ)