Почему на WB баланс кошелька 0, хотя деньги есть? Как вывести деньги с WB, если баланс не отображается в приложении Баланс Пэй и что делать?

Девочки, опять вопрос по WB. Постоянно какие-то проблемы с ними.

У меня на WB кошельке лежат деньги, но их просто так не вывести, нужно скачать приложение Баланс Пэй, подтвердить данные через Гос услуги 😒 и тогда оттуда их можно вывести себе на карту. Дак вот, приложение скачала, все сделала, но баланс показывает 0… почему так? И как их тогда вывести? Если у меня в приложении показывает, что есть деньги, а в этом дурацком приложении по нулям 🤯