Заказ отменен на пункте выдачи: клей и пижама три дня ждали? Оператор отменил заказ? Что делать?

Заказала два товара, пришли они три дня назад. Ждала еще один товар, что бы забрать разом. На пункте выдачи клей и пижама были три дня. Это получается сам оператор на пункте отменил?
Пока не в городе, хотела просто удостовериться что не мой косяк. Может я что то не поняла🤨