Вайлдберис вернул товар и удержал деньги - что делать?

Девочки, доброе утро!
У кого-нибудь была такая проблема с вайлдберис - отправили товары обратно, якобы срок хранения истёк, но он не истёк😬 ещё и деньги удержали за обратную доставку. В службе поддержки пока тишина