Что делать с некачественной смесью?

Девочки,нужна помощь,как поступить?
Ребенок кушает смесь Кабрита.
Я раньше покупала в ДМ,потом нашла их сайт и у них можно покупать оптом(коробка 6 шт по 800 гр),заказала там,получается немного дешевле.Так вот,3 банки уже съели,все ок было,вчера вечером открыла червертую и там сразу же в банке было много черных точек и какой-то типо как черный волосок.Я сразу же записала видео и в Вайбере отправила им,утром пришел ответ,что ничего не видим,связывайтесь с московским офисом. Решила набрать в офис в Минске по номеру,указанному на сайте,подняла девушка,я ситуацию описала,она сказала,что поговорит с руководством и свяжется со мной сегодня или завтра,но даже не спросила ни имя,ни телефон,т.е.по голосу знаете было слышно,что это просто чтобы ответить,мне кажется,что даже она и не слушала меня толком.В чем вопрос,они обязаны поменять эту банку или нет?все таки не 3 копейки стоит эта смесь.Еще менеджер их в Вайбере настольно бестолковый,говорит мне-звоните в Москву,я спросила,мне там деньги вернут?а в ответ: «я больше ничем помочь не могу».
И если никак не среагируют,получается ничего не сделаешь?