Маленькая история, которая сделала мой день ❤️
Заказала сегодня мыльную основу. Заказ в тоннах, доставка дорогая, у производителя 2 завода — в Москве и в Новосибирске, поэтому я выбираю обычно тот, что поближе.
Перезванивает мне генеральный директор. Здравствуйте, Ксения, подготовил Вам счет, но прежде решил с Вами поговорить. У нас незадача, ближний завод на ремонте, работает только московский. Вы можете либо подождать месяц, либо забрать заказ из Москвы.
Я грустнею, мысленно прикидывая, с какой суммой за доставку мне придется расстаться, доставка из Москвы стоит почти в 2 раза дороже.
Но он продолжает. Я, говорит, прекрасно понимаю, что доставка из Москвы будет стоить дороже, поэтому сделал Вам НЕБОЛЬШУЮ скидку на покрытие издержек. И еще вагон извинений.
Потом просто поболтали. Человек помнит, когда мы созванивались в прошлый раз, о чем говорили, какие у меня тогда были новости. Удивительно, потому что я сама не помнила, когда мы в последний раз общались 😂
Открываю счет, который прилетает следом. А там скидка в 20%. Которая покроет бОльшую часть доставки, а не только разницу.
Хороший сервис — это такая важная вещь, и такая редкая в наше время.