Проблемы с билетами РЖД

Сегодня утром была очень зла, столкнувшись с некомпетентной теткой в службе поддержки РЖД. Задача: купить билет на поезд, на который билетов нет. Оформила заявку в лист ожидания и указала 2 места: себе и ребенку. Пришло уведомление - появились свободные билеты - оплатите. Ок. Покупаю 2 билета.

Потом узнаю, что нужно было купить билет себе, а потом в кассе уже купить билет ребенку, без места.

Ну ок, хочу вернуть билет ребенка. Читаю оферту на сайте: вы можете вернуть часть билетов, не отменяя весь заказ.Но, чтобы не остаться без поездки вообще, на всякий случай звоню в поддержку (вдруг я настолько отупела в декрете, и смотрю в книгу, а вижу сами знаете что):

- здравствуйте, я могу вернуть 1 из двух билетов?

- нет конечно, отменять весь заказ

Лааадно, тут приходит уведомление на другую дату появились билеты, покупаю (держим в голове, что ехать надо в любом случае, билетов нет других)

Иду отменять первый заказ - вуа ля, можно сдавать по одному билету. Возврат денег от 3 до 30 дней.