Что делать, если оплата товара на WB не прошла, а отменить заказ нельзя? У кого такое было?

Доброе утро! Девочки заказала товар на вб с оплатой по факту, и под одним товаром было написано, что доставка возможна только после оплаты, вчера попыталась оплатить, и выскочило окошко типо "оплата в стадии разработки"
Но товар так и не едет, оплата походу не прошла, пишет "не оплачено" , отменить заказ тоже не могу. Может у кого-то было такое и подскажет, что делали