Потеря багажа с Turkish Airlines: что делать, если багаж остался в Алмате после прилета?

Девочки был ли у вас случай когда потерялся багаж ? Прилетели мы вчера в отель с туркиш багаж так и остался в Алмате. Сказали что доставят сегодня, но его нет 😭