Почему не найден полис на Госуслугах?

Девочки, доброе утро.

У меня вопрос)

На госуслугах я поменяла регион полиса с московской области на Москву.

Номер полиса остался прежним, это правильно?

Просто теперь с этим же номером, я пытаюсь записать его к врачу черег госуслуги москвы, но не получается ( говорит не найдена информация.