По идее да не возвращают, но у нас несколько раз было, что например купили на вторник, а переносили поездку на среду, я писала им в ватсап, объясняла, и просила перенести, и если на тот день который нужно оставались места они соглашались. Попробуйте им написать, объяснить, они хорошо реагируют