Добрый день! Нужен совет!

Покупали маме новый диван. Мама нашла компанию, которая делает только диваны. Большой магазин, красивые и недорогие диваны. Там и решили заказать.
Делали 3 недели, как и обещали.
Привезли в пятницу 19 июля. Но во-первых, подлокотники сделали неправильно, ножки были непонятно какие и самое главное, диван нормально не раскладывался.
Подлокотники забрали, сказали на следующей неделе привезут и решат вопрос с диваном.
Оказалось, что поскольку мы заказали нестандартный диван (по ширине 80 см), то и механизм нужен другой, большего размера.
Таджики привезли новый механизм и на месте стали его прикручивать. Бедный диван, столько дырок мало кто видел.

Они прикрутили новый механизм, но чтобы диван вставал в свое положение, нужно ... Его придавить и на него сесть. Странно, не находите.

И вишенкой на торте оказались подушки разного размера и набитые чем-то жёстким, похожим на шишки.

Это стало последней каплей и мы потребовали, чтобы вернули предоплату и забрали диван.
Они согласились. Я написала заявление на возврат. Сказали, что через 10 рабочих дней можно подьехать и забрать деньги.
Прошло уже 15, логистика на звонки и письма не отвечает.

Я на даче, пока ехать к ним не могу, хочется решить вопрос удаленно.

Что можно предпринять, чтобы вернуть свою предоплату?

В комментариях кину ссылку на эту компанию. Мой полный АНТИ РЕКОМЕНД!