По-моему, вам должны выплатить неустойку. У нас была ситуация, когда мы брали квартиру, отдали задаток, уже оценщика вызвали и оценщик оценил квартиру больше, чем была выставлена на продажу, тогда продавец смекнула и решила переиграть ситуацию, пошла в отказ, напридумывала причин, риелтор ей сказала, в таком случае, вы должны выплатить неустойку и вернуть задаток, а еще вернуть потраченные средства покупателей на все услуги,за которые они заплатили и проблема решилась в 1 час.

Вы аванс уже внесли?
По идее, просто искать другой вариант для покупки, что тут еще сделаешь 🤷🏻‍♀️
У меня была ситуация, мы продавали нашу квартиру, быстро нашелся покупатель, уже была назначена дата сделки, аванс он вносил в агентство. Но в последний момент у нас ситуация резко изменилась, что пришлось отменить продажу квартиры. Да, это очень неприятная ситуация, но всякое в жизни бывает. Мне было очень неудобно перед тем покупателем, но вариантов не было. Агентство потом ему вернуло аванс, вроде как. Точно не знаю, как договор был составлен. При этом у меня, как у продавца, с агентством никаких договоров не было.

А по договору вам должны вернуть двойной аванс, если отменили сделку? Обычно так делают. Или вы даже не подписывали предварительный договор?