Отказ в пособии после смерти мужа: что делать, если требуют свидетельство о разводе, которого нет?

17 лет назад погиб мой муж, больше брак я не заключала, при оформлении документов прилагала свидетельство о смерти и проблем не было. В этом месяце подала на ежемесячное пособие пришел отказ, так как требуется свидетельство о разводе...я приложила о смерти, написала что развода нет в принципе...все равно отказ!

Записалась на личный прием, сказали помочь не могут пробовать подавать ещё, так как личный приём документов не практикуется. Подскажите, пожалуйста, что делать???? Абсурд...