Должны ли мы были сломать короб вентшахты для доступа?

Мамс, ай нид хелп.
Много текста, но очень нужна помощь
Вопрос больше к специалистам по жилью/строительству/ жилищному кодексу и иже с ними.
Есть квартира, куплена с предчистовой отделкой от застройщика в другом городе.
Сделан ремонт, перепланировок никаких! Все отверстия, которые были в коробах, сделанных застройщиком, оставлены, закрыты лючками и тд
Только в одном из санузлов сделана гардеробная, потому что 3 санузла на квартиру посчитали ту мач.
Буквально в начале недели из УК стали звонить, что у соседей снизу льет по потолку.
У соседей сверху был тоже засор. И что нас скорее всего тоже залило.
Мне пришлось метнуться в другой город со сломанной ногой… осмотр потопа у нас не выявил, слава Богу.
Представители УК осматривали санузел, ныне гардеробную, естественно ничего не смогли увидеть, тк уже установлена мебель.
Сейчас возникла такая ситуация- у соседей снизу с снова заливает из канализации, именно в том санузле, где у нас гардеробная.
Но мы там не живем, вода перекрыта полностью, канализация заглушена.
УК требует предоставить доступ к трубе, мы нашли видео, которое снимали при первом осмотре и там явно видно, что никаких! лючков / отверстий и тд в коробе нет. Там стена! Так сдал застройщик.
Инженер УК аргументировал,, что мы по новому жилищному кодексу должны были предоставить доступ.
Вот я не понимаю, мы должны были сломать короб вентшахты и придумывать люк для доступа?!
Видео инженеру скинули, для него не аргумент.
Есть тут знающие девушки, которые смогут просветить по этому вопросу.
Заранее благодарю