Доброе утро,девочки!

Подскажите пожалуйста,кто был в подобной ситуации.

Зарегистрирована на озоне уже давно, естественно,много покупок было,карта оформлена озон банка.. последняя покупка была 14июля..

3 августа захожу,делаю новый заказ.одна покупка 5августа пишет придёт,а вторая 7го августа.

5августа приходит часть заказа(смс пришла) захожу в озон,нет штрихкода.получила по коду из смс.

Вчера знаю что придёт,оставшаяся часть захожу,а у меня на странице всё пусто нет ни покупок не заказов ни карты озон.. тупо пустая страница,но в личном кабинете написано ЗАБИРИТЕ НОМЕР ЗАКАЗА ... ПО ТАКОМУ АДРЕСУ..

прихожу в пункт,а мне говорят,что по номеру заказа не выдают,нужен код,а его НЕТ.. НАПИСАЛА В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ ПИШУТ,ЗАЙДИТЕ В СВОЙ АККАУНТ..

А Я ИЗ НЕГО И НЕ ВЫХОДИЛА...

ВОПРОС В ЧЁМ!!! КАК МНЕ ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ ТЕПЕРЬ,КОТОРЫЙ Я ОПЛАТИЛА?????