С перечислений работодателя ндфл по итогам декларации 6ндфл за год на енс образуется сумма, которую возможно вернуть за что-либо, я например возвращаю эти 13% за покупку квартиры, так же за лечение обучение, фитнес и детей можно вернуть
Значит что у вас на енс нет средств, которые можно вернуть, зайдите в личный кабинет ифнс, проверьте баланс енс, там же можно посмотреть все списания со счета