Озон: как вернуть бракованную палатку, если пропустили срок проверки?

Возврат Озон.
Девочки, подскажите, может кто сталкивался.
Купили товар 4 июля, палатку, ее не проверяли, так как в этот же день уехали в отпуск, времени не было проверить ее.
Сегодня собрали ее и обнаружили брак, сделала заявку на возврат, ее отклонили, открыла спор, тоже отклонили якобы надо было проверять в течении 7дней. Написала в поддержку все объяснила и тоже отказ. Это значит все, не вернуть товар уже?